Вообще в гостиницах обычно предусматривают комплименты трёх видов:
Комплименты, которые предусмотрены категорией номера. Например, в номере люкс обязательно наличие фруктов или
шампанского.
Комплименты, направленные на конкрет- ного гостя/конкретную ситуацию. Сюда относятся поощрения для известных гостей, именинников, молодожёнов.
«Извинительные» комплименты,
призванные сгладить неприятную ситуацию
Все три вида обязательны к наличию в любом отеле. Но мы рекомендуем
действовать на опережение и предусмотреть комплименты для КАЖДОГО гостя. Именно это сделает его проживание особенным.
Источник: http://prootel.pro/blog/prevoskhodite-ozhidaniya-pravilno-/